Elektrische tandenborstel accu: opladen, storingen en garantie

Door de redactie van Bestereviews.nl

Het korte antwoord

Laadt je tandenborstel niet op, loop dan eerst de eenvoudige oorzaken na: een ander stopcontact, een beschadigd snoer of vuile contactpunten. Is dat het niet, dan is de accu of de elektronica meestal defect, en dan is het een kwestie van garantie.

Oral-B en Philips geven standaard twee jaar fabrieksgarantie, met een verlenging als je je borstel registreert. Daarnaast heb je in Nederland recht op de wettelijke garantie via de verkoper. Bewaar dus altijd je aankoopbewijs.

Laadt niet op: zo pak je het aan

Philips adviseert de stappen in deze volgorde te doorlopen en tussendoor te controleren of het probleem is opgelost. Probeer eerst een ander stopcontact. Controleer daarna de adapter en het snoer op schade; zie je schade, stop dan direct met het gebruik en vervang de oplader.

Gebruik altijd de originele oplader. Volgens Philips verschillen de opladers per Sonicare-model en zijn ze niet onderling uitwisselbaar. Maak verder de onderkant van het handvat en de oplader schoon en droog: tandpasta en kalk kunnen het contact hinderen. Laat de borstel daarna een paar uur op de lader staan voor je concludeert dat hij defect is.

Andere veelvoorkomende storingen

Trilt de borstel minder krachtig of maakt hij meer lawaai dan normaal, kijk dan eerst naar de opzetborstel. Zit die niet goed vast, of is hij versleten, dan verandert het gevoel en het geluid. Vervang de kop en maak de aansluiting schoon. Bij een iO blijft er vaak tandpasta en kalk in de holte onder de kop achter; hoe je dat weghaalt, staat in de gids elektrische tandenborstel schoonmaken.

Schakelt de borstel na twee minuten vanzelf uit, dan is dat meestal de timer en geen storing. Stopt hij al na enkele seconden, of houdt hij het nog maar een paar poetsbeurten vol, dan is de accu vaak aan het einde van zijn levensduur.

Problemen met de app

Bij borstels met Bluetooth kan ook de verbinding met de app haperen. Ontkoppel de borstel in de app, zet Bluetooth op je telefoon uit en weer aan, en koppel opnieuw. Werkt het daarna nog niet, neem dan contact op met de fabrikant.

Dat zo'n dossier lang kan duren, blijkt uit een publieke klacht bij Test-Aankoop over een Oral-B iO 10 met verbindingsproblemen, waarbij twee reparaties het probleem niet oplosten. Leg daarom vanaf het begin vast wanneer je contact had en wat er is afgesproken.

Hoe lang gaat een accu mee?

Per lading verschilt dat sterk per model: van ongeveer tien dagen bij de Oral-B Vitality Pro tot 21 dagen bij de Philips Sonicare 5300 en 6100, en ongeveer 45 dagen bij de Beurer TB 50. Hoeveel jaar een accu meegaat, staat bij geen enkele fabrikant vast.

Wel is de accu het onderdeel dat het eerst slijt. Een koper van een Oral-B Vitality 100 meldde bij bol dat zijn borstel na ruim twee jaar nog maar twee of drie poetsbeurten volhield. Bij de vergelijking van budgetborstels zagen we op forums hetzelfde beeld: de accu is het meest genoemde pijnpunt op lange termijn.

Kun je de accu zelf vervangen?

In de praktijk niet. Oral-B vermeldt in de productinformatie dat het apparaat batterijen bevat die niet kunnen worden vervangen, en waarschuwt het product niet zelf te repareren. Het handvat openmaken kan bovendien de garantie laten vervallen, omdat eigen reparaties zijn uitgesloten.

Is de accu na de garantieperiode op, dan koop je meestal een nieuw handvat. De opzetborstels die je nog hebt, kun je dan vaak blijven gebruiken als je bij hetzelfde merk en dezelfde lijn blijft.

Zo spaar je je accu

Volg voor het opladen de handleiding van je borstel. Oral-B sluit in zijn garantievoorwaarden schade uit die ontstaat door onvoldoende verzorging, en noemt daarbij uitdrukkelijk het opladen. Laat de borstel bij voorkeur niet wekenlang volledig leeg liggen, want lithium-accu's gaan het langst mee als ze niet helemaal leeglopen.

Houd de oplader en de onderkant van het handvat droog en schoon. Ga je lang op reis, laad de borstel dan vooraf volledig op; wat je onderweg met de accu en de oplader doet, lees je in de reisgids elektrische tandenborstel.

Garantie bij Oral-B

De Oral-B-garantie begint op de aankoopdatum en loopt standaard twee jaar. Binnen die periode repareert of vervangt Oral-B een defecte borstel gratis. De garantie kan met maximaal één jaar worden verlengd; Nederlandse kopers melden bij Kassa dat registratie op de Oral-B-site drie jaar oplevert. Krijg je een vervangend toestel, dan loopt de garantie volgens die melding door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

De garantie dekt geen normale slijtage, schade door een ongeluk, vuil of water, eigen of niet-erkende reparaties en onvoldoende verzorging. Volgens Electric Teeth kan de garantie ook vervallen als schade aan het handvat te wijten is aan niet-originele opzetborstels. Welke koppen er zijn, lees je in de koopgids opzetborstels Oral-B.

Garantie bij Philips Sonicare

Volgens de supportpagina van Philips hebben alle Sonicare-tandenborstels twee jaar garantie. Registreer je de borstel binnen negentig dagen na aankoop, dan krijg je een verlengde garantie, waarbij aanvullende voorwaarden kunnen gelden. Philips biedt online een garantieaanvraag aan om een vervangend toestel te krijgen.

Doorloop voor je een aanvraag doet de stappen voor niet opladen; Philips vraagt daar zelf om. Houd je aankoopbewijs en het typenummer bij de hand.

Checklist voor een garantieclaim

• Je aankoopbewijs: de bestelbevestiging of kassabon
• Het typenummer van je borstel, meestal op de onderkant van het handvat of in de handleiding
• Een korte beschrijving van de storing en sinds wanneer die optreedt
• Welke stappen je al hebt geprobeerd, zoals een ander stopcontact en een schone oplader
• Een overzicht van je contact met de fabrikant, met data en afspraken

Met deze gegevens bij de hand gaat een claim meestal sneller. Fabrikanten vragen vrijwel altijd naar het aankoopbewijs en de stappen die je al hebt doorlopen.

Buiten de garantie: repareren of vervangen?

Is de garantie verlopen, dan kun je volgens de productinformatie van Oral-B bij een Oral-B Braun Service Center terecht voor reparatie. Reken dan wel op kosten. Vraag eerst een prijsopgave, want bij een instapmodel is een nieuw handvat vaak goedkoper dan reparatie.

Bij duurdere modellen kan reparatie lonen, zeker als je nog een voorraad opzetborstels hebt. Kies je voor een nieuw handvat, dan kun je je koppen meestal blijven gebruiken als je binnen dezelfde lijn blijft; welke modellen er zijn, zie je in de toplijst hieronder.

Een oud handvat weggooien

Een elektrische tandenborstel met accu hoort niet bij het restafval. Lever hem in als klein elektrisch afval, bijvoorbeeld bij de milieustraat of bij een inzamelpunt in een winkel die elektronica verkoopt. Accu's kunnen bij beschadiging brand veroorzaken, ook in een vuilniswagen.

Haal de borstel niet zelf uit elkaar om de accu eruit te halen. Oral-B waarschuwt in de productinformatie dat je bij het verwijderen van de batterij moet oppassen dat de polen elkaar niet raken; voor de meeste mensen is het veiliger het hele handvat in te leveren.

Wettelijke garantie via de verkoper

Naast de fabrieksgarantie heb je in Nederland recht op de wettelijke garantie. Een product moet de eigenschappen hebben die je redelijkerwijs mag verwachten, en dat geldt zolang je mag verwachten dat het meegaat. Voor die garantie kun je bij de verkoper terecht, bijvoorbeeld bol.

De fabrieksgarantie is meestal de snelste weg, omdat de fabrikant direct repareert of vervangt. Bewaar in elk geval je bestelbevestiging of kassabon, want zonder aankoopbewijs is elke garantieclaim lastiger.

Ook interessant

Toe aan een nieuwe borstel? In onze toplijst elektrische tandenborstels zie je welke modellen momenteel het meest interessant zijn.

Verder lezen

Onafhankelijke testresultaten vind je bij de Consumentenbond.